El papel de TI, Operaciones y Marketing en la implementación de la inteligencia artificial (IA) y su impacto en otras áreas corporativas.
La inteligencia artificial (IA) está transformando las empresas a nivel global, y su adopción está liderada por departamentos clave como TI, Operaciones y Marketing. Según el Barómetro IA del Instituto AI for Sustainability de ESSCA, TI encabeza el uso de esta tecnología con el 37%, seguido de Operaciones (15%) y Marketing (14%). Recursos Humanos, Finanzas y Ventas también comienzan a explorar sus beneficios.
1. TI: Los pioneros en la implementación de la IA
El departamento de TI lidera la integración de la inteligencia artificial, con un 37% de adopción. Esto se debe a su experiencia técnica y su capacidad para evaluar, implementar y supervisar herramientas de IA en toda la organización.
La IA en TI se utiliza para:
- Optimizar la gestión de datos.
- Mejorar la infraestructura tecnológica.
- Proporcionar soporte a otros departamentos en su transición hacia herramientas basadas en IA.
Según Dejan Glavas, Director del Instituto AI for Sustainability, muchas herramientas de IA están diseñadas inicialmente para apoyar al área de TI, lo que les permite liderar este proceso.
2. Operaciones: Eficiencia y automatización
Con un 15% de adopción, Operaciones ocupa el segundo lugar en el uso de IA. Las empresas emplean esta tecnología para optimizar procesos y reducir costos.
Principales aplicaciones:
- Automatización de tareas repetitivas.
- Gestión de inventarios.
- Mantenimiento predictivo.
- Optimización de cadenas de suministro.
Estas mejoras no solo incrementan la eficiencia, sino que también disminuyen los errores operativos.
3. Marketing: Personalización y análisis de datos
El departamento de Marketing adopta la IA en un 14%, enfocándose en mejorar la experiencia del cliente y optimizar campañas publicitarias.
Usos destacados:
- Análisis de grandes volúmenes de datos para segmentación de mercado.
- Personalización de mensajes y experiencias.
- Anticipación de necesidades del cliente mediante patrones de consumo.
Con estas herramientas, el marketing logra mayor precisión en sus estrategias, incrementando el retorno de inversión.
4. Recursos humanos: Modernizando la gestión del talento
En cuarto lugar, con un 12%, Recursos Humanos utiliza la IA para optimizar procesos de selección, capacitación y gestión administrativa.
Aplicaciones comunes:
- Filtrado y análisis de currículums.
- Personalización de planes de desarrollo.
- Automatización de nóminas y horarios.
Mejora de la experiencia del empleado mediante chatbots y encuestas inteligentes.
5. Finanzas y ventas: Explorando nuevos horizontes
Aunque menos representados con un 11% y 10% respectivamente, los departamentos de Finanzas y Ventas están explorando el potencial de la IA para:
- Optimizar análisis financieros.
- Automatizar reportes y auditorías.
- Mejorar la gestión de relaciones con los clientes.
El estudio, que incluyó a 422 responsables de TI de Europa, Norteamérica, Asia y Sudamérica, revela que la inteligencia artificial se concentra principalmente en empresas del sector servicios (30%), finanzas, seguros e inmobiliario (14%) y transporte, comunicaciones y energía (9%).
Dejan Glavas concluye: “Con el tiempo, más departamentos integrarán la IA, ampliando sus aplicaciones y su impacto en la organización”.