El servicio de mensajería RCS, que ya está disponible en Android y pronto lo estará en iOS, promete transformar la forma en que empresas y consumidores se comunican, integrando lo mejor de los SMS y las aplicaciones de mensajería instantánea.
En Colombia, donde WhatsApp domina el mercado de las comunicaciones con más del 95% de preferencia entre los usuarios, según la Comisión de Regulación y Comunicaciones, los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés) han comenzado a abrirse camino. Este sistema de mensajería promete ofrecer una alternativa a las aplicaciones existentes, combinando las ventajas de los SMS y las capacidades de aplicaciones como WhatsApp.
El servicio RCS ya está disponible en dispositivos Android y se espera que llegue a iPhone en septiembre de 2024, lo que permitiría a los usuarios de ambas plataformas comunicarse de manera más fluida sin depender de aplicaciones externas. Además, este nuevo sistema ofrece una oportunidad interesante para las empresas, que podrán utilizarlo como canal de comunicación con sus clientes de manera más interactiva y efectiva.
Características y ventajas
Los RCS permiten a los usuarios enviar imágenes, videos, archivos, y más, con una mayor seguridad, ya que los mensajes se cifran durante su tránsito y en el dispositivo de destino. Las empresas pueden aprovechar esta plataforma para realizar campañas de marketing más ricas e interactivas, con funciones como botones de respuesta, carruseles de imágenes y códigos de barras.
La tasa de apertura de los SMS tradicionales alcanza un 98%, pero con las funciones enriquecidas que ofrece el RCS, este nuevo formato podría ofrecer aún más ventajas tanto para los usuarios como para las empresas que buscan mejorar su comunicación directa con los consumidores.
La expansión de RCS en América Latina
Aunque el uso de RCS entre usuarios aún no es masivo en Colombia, el potencial de esta tecnología ya ha sido aprovechado por empresas que buscan campañas de marketing innovadoras. Desde hace algunos años, los RCS han estado habilitados en varios países de América Latina, impulsados principalmente por Google, que los ha integrado en los dispositivos Android.
Uno de los puntos fuertes de este servicio es que no requiere instalar aplicaciones adicionales, lo que lo hace más accesible y fácil de usar, tanto para empresas como para usuarios. La llegada del RCS a iOS marcará un hito importante, ya que por primera vez permitirá una comunicación fluida entre usuarios de Android y Apple sin necesidad de usar aplicaciones de terceros.
Un puente de comunicación entre Android e iOS
Hasta ahora, los usuarios de iPhone y Android que querían compartir mensajes multimedia debían recurrir a SMS o MMS, pero con la integración de RCS en ambas plataformas, las comunicaciones entre sistemas operativos serán mucho más sencillas. Según Claudia Silva, ejecutiva de Infobip, esta nueva opción ofrecerá una mejor experiencia de usuario, similar a la de las aplicaciones de mensajería más populares, pero con mayor seguridad y menos dependencia de terceros.
En mercados como EE. UU., México y Brasil, el uso de RCS ha crecido significativamente y se espera que siga expandiéndose por toda América Latina. Según un informe de Juniper Research, para 2028 se espera que haya más de dos mil millones de usuarios de RCS en todo el mundo, lo que demuestra el potencial de esta tecnología.
El futuro de RCS en Colombia
Colombia parece estar preparada para unirse a esta nueva era de mensajería móvil. La llegada del 5G, junto con el aumento de las compras en línea y la evolución de las estrategias de marketing digital de las empresas, ofrecen el contexto ideal para que los RCS crezcan en el país.
Este nuevo canal de comunicación no solo facilitará las interacciones entre usuarios de distintas plataformas, sino que también brindará a las empresas una herramienta poderosa para interactuar con sus clientes de manera más directa, segura y efectiva. Con la inminente llegada de RCS a iPhone, el panorama de las comunicaciones en Colombia está a punto de cambiar drásticamente.