Zoom se asociará con la startup de IA Anthropic para incorporar funciones de IA a sus productos, comenzando con su línea de productos de Contact Center.
La empresa de videoconferencias Zoom está entrando en una asociación estratégica con la startup de IA Anthropic. Esta asociación exige que el modelo de IA generativa de esta se integre en la cartera de Contact Center de Zoom.
La compañía también declaró que había realizado una inversión en Anthropic como parte de la colaboración, pero no reveló el monto ni los términos.
Por su parte, Anthropic cuenta con el respaldo de la empresa matriz de Google, Alphabet. Así mismo, su inteligencia artificial insignia, Claude, ha sido descrita como un principal rival de ChatGPT.
Claude, no Alfred.
“Oh, buen espectáculo, señor. Por un momento temí que hubiera tenido un pensamiento racional.”
Claude es lo que Anthropic llama un modelo de “IA constitucional”, lo que significa que utiliza su propia IA para rastrear valores como “no toxicidad” y “utilidad”. Esto se debe al esfuerzo por evitar la alucinación de la IA, la tendencia de la IA generativa a inventar cosas, a veces.
Un proceso de dos pasos proporciona, primero, una autocrítica iterativa y la reducción de las respuestas potencialmente dañinas a las consultas. Luego, seguiría una evaluación de IA diseñada para entrenar un modelo de preferencia, para que Claude pueda identificar mejores respuestas.
El objetivo
La idea, según el anuncio de Zoom, es permitir que la IA ayude a los trabajadores del call center a comprender la intención por la que una persona llama.
El sistema debe ser capaz de mostrar información útil rápidamente y proporcionar información que se pueda usar para ayudar a capacitar a los trabajadores.
Otra función que también se prevé implementar, utilizará la IA para ofrecer recursos a esos trabajadores en función de las solicitudes de las personas que llaman.
La directora de productos de Zoom, Smita Hashim, dijo que la IA es una parte clave de la estrategia de la compañía para crear interacciones más útiles entre el personal del call center y los clientes.
Con Claude guiando a los agentes hacia resoluciones confiables y potenciando el autoservicio para los usuarios finales, las empresas podrán llevar las relaciones con los clientes a otro nivel. Asociarnos con Anthropic también promueve nuestro compromiso de brindar a los clientes nuestro enfoque federado de IA, optimizado para brindar resultados sobresalientes en la experiencia del cliente.
Los modelos de IA internos de Zoom son otra parte de ese enfoque federado, que según la compañía ofrece a los usuarios diferentes opciones para diferentes aplicaciones. Además, la nueva funcionalidad de IA del Contact Center puede incorporar modelos de IA de los propios clientes, lo que ofrece una capa adicional de flexibilidad.
Anthropic también ha hecho avances con otros socios de IA, en particular DuckDuckGo, un motor de búsqueda centrado en la privacidad. DuckDuckGo anunció en marzo que integraría a Claude en su función DuckAssist, que también utiliza el modelo Davinci de OpenAI.