Los chatbots, como ChatGPT, son cada vez más populares a medida que las empresas buscan formas de automatizar tareas sencillas y facilitar el uso de sus servicios.
En la actualidad hay una búsqueda para potenciar los beneficios del uso de chatbots en las empresas. De hecho, la utilización de este tipo de herramientas pueden ser una excelente forma de ahorrar tiempo, pero no siempre son la solución perfecta. Los chatbots necesitan mucho apoyo de los humanos para funcionar eficazmente: cuanto más complicada se vuelve una aplicación, más difícil les resulta gestionar sus propias conversaciones sin intervención humana.
Para empezar, al momento de implementar un chatbot, las empresas deben pensar detenidamente en cuántas personas interactuarán con estas herramientas. Debe considerar también el valor de la tarea y la complejidad de la misma a la hora de decidir cuánta automatización introducirán en una aplicación.
Los beneficios del uso de chatbots en la empresa comienzan con reglas definidas
Así pues, otra consideración importante para garantizar una adecuada experiencia de usuario (CX) utilizando herramientas de IA conversacionales la de establecer reglas definidas. Dichas normas servirán para que la herramienta pueda remitirse cuando interactúe con los usuarios. En este sentido, existe mucha literatura que describe algunas reglas que deberían seguirse en procesos de CX, y al mismo tiempo evitar que el chatbbot cometa errores básicos. En resumen, estas normas te ayudarán a asegurarte de que tu chatbot funciona eficazmente y a medir su éxito.
Se trata de comprender la importancia del diseño de la conversación, la importancia de la personalización, las mejores prácticas para optimizar el compromiso con el cliente y cómo los robots virtuales rinden al mismo nivel que un humano. Por ejemplo, para garantizar beneficios positivos del uso de chatbots en nuestra empresa, podemos comenzar considerando las siguientes reglas:
Regla del compromiso
Asegúrese de que los usuarios entienden claramente las metas, los objetivos y las finalidades del chatbot. El primer paso para garantizar el éxito de su chatbot es facilitar a los usuarios la comprensión de lo que deben esperar de él. Cuando creas un flujo de onboarding eficaz, les animará a volver a utilizar tu bot en futuros escenarios en los que pueda ser útil.
Regla la automatización
Utilizar herramientas de automatización como ChatGPT y GPT-3 puede asegurarte de que tus agentes dedican más tiempo a actividades de alto valor en lugar de a actividades de bajo valor. Es decir, atender consultas sencillas puede ser realizado por bots o herramientas automatizadas. Esto ayudará a aumentar la productividad y ahorrar costes a las empresas que buscan formas de ser más eficientes cuando trabajan con clientes a través de plataformas de chat en directo.
Los chatbot son geniales para unas cosas, pero no para todo
Los chatbots son excelentes para automatizar tareas repetitivas y funciones básicas, pero tampoco pueden verse como sustituto a los humanos en todos los casos. Los chatbots son útiles para tareas sencillas que requieren poca reflexión o análisis.
También pueden utilizarse para aprender de la experiencia analizando cómo interactúan las personas con ellos a lo largo del tiempo. Pero cuando se trata de problemas complejos, como averiguar qué quiere una persona cuando te pregunta qué hace tu empresa, un ser humano sigue estando mejor equipado que una máquina.
Machine Learning a tu servicio
Los chatbots pueden utilizar aprendizaje automático (machine learning) para aprender de la experiencia, por lo que son especialmente útiles cuando se trata de nuevos problemas o situaciones que tienen soluciones no probadas.
La tecnología chatbot no es sólo para el servicio al cliente. Se puede utilizar de muchas otras formas, entre ellas:
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- Ayudando a los equipos a trabajar mejor juntos al proporcionar una base de conocimientos compartida y una forma para que los miembros del equipo colaboren en proyectos.
- Ayudándole a identificar tendencias y patrones en sus datos para que pueda tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar sus procesos de negocio y productos.
- Probar nuevas ideas o soluciones antes de implantarlas en toda la empresa.
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La mejor forma de utilizar estos sistemas es establecer las reglas de oro del compromiso, a las que podrá remitirse cuando interactúe con los usuarios.
Conclusión
Con el enfoque adecuado, ChatGPT y GPT-3 pueden ayudarte a crear aplicaciones increíbles para sus clientes y empleados. También pueden mejorar la experiencia de tratar con problemas de atención al cliente automatizando tareas repetitivas, y proporcionando información cuando sea necesario. Sin embargo, para asegurarte de que tu chatbot es eficaz, es importante pensar detenidamente en el grado de automatización que implicará cada proyecto antes de empezar a trabajar con una herramienta de este tipo, y luego tener en cuenta determinadas reglas a medida que se avanza.