Amazon.com, el gigante de las ventas al detalle en línea anunció que abrirá un centro de llamadas para ofrecer servicio al cliente desde Costa Rica.
Las operaciones iniciarán en noviembre y esperará contar con 300 empleados bilingües en los próximos dos años, sin embargo, para la temporada navideña contratará 400 puestos temporales cuando aumentan las compras en el sitio Web.
La noticia la dio a conocer la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (CINDE) en conjunto con Amazon.com. La empresa operará bajo el nombre Amazon Support Services Costa Rica, S.R.L. y se establecerá en la provincia de Heredia, al norte de la capital San José.
“Costa Rica ha desarrollado una gran infraestructura que cumple con nuestras necesidades y se ha convertido en la base de operaciones de otros centros de servicio al cliente, podremos utilizar ese talento y experiencia. Nuestro centro en Costa Rica nos permitirá continuar sirviendo a nuestros clientes de manera rápida y eficiente”, dijo Brent Jaye, director de Servicio al Cliente de Amazon Norte América en un comunicado de prensa emitido por CINDE.
Amazon.com vende toda clase de productos, sin embargo, se dio a conocer vendiendo discos y libros pero luego fue agregando una gama más amplia de bienes como películas, ropa, juguetes, implementos deportivos, aparatos electrónicos, joyería, artículos de jardín, herramientas y ahora incluso vende alimentos y productos de limpieza para el hogar.
El modelo de negocios de Amazon.com revolucionó la forma de vender en la Red e impulsó el comercio electrónico en Internet.
Este anuncio se une a otro reciente hecho recientemente por Google. Sin embargo, en aquella ocasión corrió el rumor de que el gigante motor de búsqueda se establecería en Costa Rica, pero luego se aclaró que no tenía planes para abrir ninguna instalación en el corto plazo, ya que su interés en este momento solamente es el de "ofrecer un mejor servicio al cliente en una región en la que crece el uso de Internet". Para Google, algún vocero de la presidencia tomó una frase fuera de contexto para redactar el comunicado de prensa. Tampoco existen planes para digitalizar las bibliotecas públicas, al menos por ahora dijo el motor de búsqueda en Internet, señaló en aquella oportunidad Google, basado en California.
-Por Erick Murillo
PC World LA